Gestão hospitalar requer preparo e dedicação

A doutora Daniela Falqueto atua na gestão hospitalar do Hospital Santa Clara | Foto: Divulgação

São quase 18h de uma sexta-feira. A doutora Daniela Falqueto havia chegado de uma viagem a trabalho no dia anterior e, após a entrevista, depois do dia todo no Hospital Santa Clara, onde é diretora clínica, tinha compromisso com um dos três filhos. Se ela está cansada? Talvez, mas não é o que aparenta.

Em sua conversa com a Revista D – Saúde, ela relata como entrou na gestão hospitalar, seus maiores desafios e a participação da mulher nesse meio. “Meu papel é ser a interface entre todo o corpo clínico do hospital e a diretoria. Sou o elo entre o hospital e os médicos e vice-versa e participo da Comissão de Ética do hospital.”

Ela está inserida em um ambiente ainda dominado pelos homens, mas, como na medicina em geral, as mulheres estão conquistando mais espaço. “Acredito que a mulher tem uma capacidade de liderança empática muito maior que a do homem. Diariamente fazemos o milagre de nos multiplicarmos. Não sou muito diferente das mulheres modernas. Estou numa tripla jornada: atendo no consultório que amo, na gestão que é motivadora e tenho minha família. É uma arte equilibrar tudo isso e não deixar faltar nada em nenhuma delas.”

Em seu trabalho, as demandas dos médicos são levadas à diretoria e vice-versa. Daniela também representa cerca de 450 médicos em uma equipe multidisciplinar do Santa Clara.

Há 20 anos, a clínica médica e gastroenterologista adquiriu cotas do hospital e resolveu conhecer um pouco mais sobre gestão hospitalar. “Até então, eu era responsável pelo meu trabalho, atuava de acordo com minhas responsabilidades no consultório. Logo já comecei a me preocupar com o futuro do hospital em geral”, lembrou.

Depois de três mandatos no Conselho de Administração do Santa Clara, assumiu a vice-diretoria clínica por dois mandatos antes de chegar à diretoria clínica. As responsabilidades são divididas entre ela, o diretor financeiro Luiz Alessandro Cardoso e a diretora técnica Tânia de Fátima Alves.

Daniela explica que teve que investir nas próprias competências. “O meu trabalho agora depende de pessoas, e pessoas dependem do meu trabalho. Tive que desenvolver competências de liderança, saber exercê-la. E não falo sobre poder ou autoridade, mas da figura do líder como uma pessoa que inspira, que influencia, que engaja e coordena o trabalho e, principalmente, agrega”.

A doutora percebeu que havia nela características que até então não eram tão demandadas e, com o tempo, aprendeu a exercer mais a diplomacia, gerenciar conflitos, comunicar-se e ser uma facilitadora de negociações. “São características que desenvolvemos, primeiramente, dentro de nós mesmos e depois trabalhamos com os outros.”

O aprendizado na gestão é contínuo, porque o ambiente hospitalar é complexo. “Você lida com várias nuances. São processos, pessoas, saúde do consumidor, do cliente, aspectos psicoemocionais o tempo todo, tanto do cliente interno quanto do cliente externo. São públicos diferentes ao mesmo tempo, o que torna a função desafiadora e gratificante.”

Hoje ela se sente mais segura do que quando começou e está feliz. “Conheço mais o ambiente hospitalar, como funciona cada processo, e o fato e atender pacientes há 25 anos ajuda”, disse ela, que é natural do Espírito Santo, radicada em Uberlândia desde que começou a exercer a profissão, e uma apaixonada pela cidade, onde constituiu família.

Para Daniela, os principais desafios para 2020 é acompanhar os avanços tecnológicos na medicina. “Está tudo mudando tão rápido, parece que a gente está sempre correndo atrás. Não podemos procrastinar nem podemos ser muito afoitos, para evitar o efeito manada. É preciso ter jogo de cintura e agilidade.”

Sobre a medicina hoje, Daniela é enfática. “Estamos passando por uma revolução absurda. Essa evolução acontece desde sempre, mas, nos últimos anos, a inovação tem sido disruptiva, e a diversidade é imprescindível para a inovação.”

Daniela cita a telemedicina, o machine learning (processo pelo qual as máquinas aprendem com os dados), a inteligência artificial, a genômica – que chega para fazer parte do diagnóstico genético do paciente. “Questiono-me sobre qual vai ser o papel do médico nesses novos tempos. Não dá para competir com a máquina no que ela nasceu para ser – rápida e com gigantesca capacidade de armazenamento de informação. Eu não vou ter HD do tamanho de uma máquina e terei que ser cada vez mais humana. Precisamos resgatar algo que a medicina tem perdido: o contato com o paciente. Tem coisas que um robô nunca vai fazer.”

Para Daniela, se o médico se automatizou muito nos últimos anos, deve fazer o caminho inverso e restabelecer o contato com o paciente, a confiança, ver os aspectos psicossociais, emocionais e espirituais do ser humano. Isso mesmo, espiritualidade. Segundo Daniela, as sociedades brasileiras já orientam que, dentro dos consultórios, recomende-se ao paciente, de forma cautelosa, buscar a espiritualidade, o que era inadmissível alguns anos atrás. Hoje vemos que isso está convergindo. A ciência não andava junto com a espiritualidade. Agora, a própria ciência tem provado que a espiritualidade agrega saúde.

FAYAD

Uma década de realizações