Em dezembro, a Callink foi reconhecida com o ‘Certificado de qualidade’ da Claro Brasil, que é uma forma de avaliar os serviços prestados pelas empresas responsáveis pelos canais de venda da operadora, como é o caso da operação NET Prospect na Callink.
Esta certificação faz parte de um processo de gestão de qualidade da Claro, que avalia não apenas os resultados numéricos das vendas, mas a forma como a mesma foi realizada, com atenção a todo processo de relacionamento com o cliente e avaliação da qualidade. Esta apuração, que garante ou não o certificado, se dá por meio de auditorias internas realizadas pela própria Claro Brasil, quando ligações são ouvidas e notas são atribuídas ao atendimento.
Em novembro de 2019 a Callink passou por esta avaliação e em dezembro foi informada que conseguiu atingir o indicador máximo, com 100% de qualidade, o que lhe garantiu a certificação. O coordenador de Gestão de Processos e Pessoas – GPP, Thiago Carrijo Ferreira, destaca a importância desta conquista. “Temos internamente todos os nossos processos de qualidade e tínhamos certeza da evolução constante da operação NET Prospect. Ao receber este resultado, com 100% de aprovação, tivemos a certeza de que estamos no caminho certo na busca pela excelência da qualidade. Temos também a consciência de que o desafio agora é manter o certificado e o nível diferenciado dos serviços prestados”, ressaltou o coordenador, ao lembrar que para chegar a esta nota máxima foi necessário o envolvimento de diversas equipes juntos com a operação. “Estamos sempre atentos às possibilidades de melhoria na qualidade do atendimento e este processo envolve diversas ações na operação, juntamente com outras áreas como a TI, qualidade, o time da auditoria e a própria operação, enfim o envolvimento de todos para garantir subsídios para ações voltadas à excelência da qualidade”, reforçou Thiago Carrijo.
UBERLÂNDIA SHOPPING REALIZA SALDÃO
Termina hoje o saldão com até 70% de desconto, no Uberlândia Shopping. As opções vão de vestuários e acessórios, passando por eletrodomésticos e eletrônicos. Para a gerente de Marketing da Aliansce Sonae, Ana Paula Niemeyer, esta é uma excelente oportunidade para que os consumidores encontrem produtos a preços mais atrativos. “A oferta de produtos com descontos é bem ampla; para o consumidor é uma possibilidade de fazer boas compras. Para o lojista, é um momento para liquidar os estoques e renovar as coleções para o novo ano", diz.
SHOPPINGS COMEMORAM FLUXO
De acordo com dados da Seed Digital, empresa de coleta e análise de dados do varejo, em dezembro de 2019, o movimento de consumidores no varejo físico brasileiro caiu 2,1% em relação ao mesmo mês de 2018. Os shopping centers tiveram resultado melhor que as loja de rua.
“Diferentemente do período do Natal (17/12 a 24/12), o mercado varejista em dezembro acompanhou o comportamento de todos os meses de 2019, ou seja, de queda no fluxo de pessoas, que estão se deslocando menos até os estabelecimentos e usando cada vez mais o online”, disse Sidnei Raulino, CEO da Seed Digital.
As lojas de shopping tiveram saldo levemente positivo, com crescimento de 0,36%, enquanto as lojas de rua registraram queda de 4,4% no movimento. “O desempenho das lojas de shopping está alinhado com a expectativa do setor como um todo em 2020, de ficar no campo positivo”, afirmou Raulino.
Devido à sazonalidade da época de Natal, na comparação com novembro, o fluxo de consumidores no varejo físico nacional saltou 16,6% em dezembro. Os crescimentos nas lojas de shopping e de rua foram de 27,4% e de 8,1%, respectivamente.
RINDO À TOA
O filme Minha Mãe É uma Peça 3, de Paulo Gustavo, vem superando quem seria a maior promessa de salas cheias nos cinemas do país, o Star Wars: A Ascensão Skywalker. O filme que tem como protagonista a personagem Dona Hermínia se consagra como o longa-metragem que mais levou público aos cinemas brasileiros no ano passado já na primeira semana de estreia: mais de 1,8 milhão de pessoas, de acordo com dados da ComScore, e que se referem ao período entre 26 e 29 de dezembro.
O longa de Paulo Gustavo arrecadou mais de R$ 30 milhões.
MEGA-SENA COBIÇADA
A maior arrecadação na história das loterias da Caixa foi a Mega da Virada 2019. O valor total arrecadado atingiu R$ 1.028.882.101,50. Comparado com 2018, esse resultado é 16,12% superior.
AMAZON NA ALEMANHA
A americana Amazon planeja abrir lojas físicas na Alemanha. O país é o segundo maior mercado da empresa depois dos EUA. Atualmente, a Amazon Go possui cerca de 24 lojas nos EUA.
AQUISIÇÃO
A Nutrien, empresa canadense de fertilizantes, comprou a Agrosema, que comercializa insumos agrícolas. A Agrosema tem vendas anuais em torno de US$ 60 milhões, emprega cerca de 200 pessoas e atua nos principais polos agrícolas de São Paulo e Minas Gerais.
NOS PREPARATIVOS
O Grupo Inspirar, maior franquia de cursos de pós-graduação do país, se prepara para abrir 14 unidades em 2020, chegando a 39 espaços no país.
PASSAGENS AÉREAS DE GRAÇA
A Japan Airlines diz que doará 50 mil passagens de ida e volta, a partir de fevereiro deste ano. Mas, as passagens são apenas para voos saindo de Tóquio ou Osaka, para um dos quatro destinos escolhidos pela companhia aérea. A ideia é encorajar turistas a ir além dos destinos convencionais quando visitarem o Japão durante os Jogos Olímpicos.
OPORTUNIDADE
A Fundação CDL Uberlândia está selecionando candidatos para estágio de Telecobrador. Os interessados podem encaminhar os currículos para: [email protected]. São 50 vagas, com valor da bolsa auxílio de R$ 900 e ajuda com transporte de R$ 100. Em 2019, a Fundação CDL ofertou 889, sendo 129 vagas efetivas, 430 de estágio e 330 de jovens.
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