EXCELÊNCIA COM O CLIENTE
A Callink, empresa uberlandense de contact center , recebeu dois troféus durante a entrega do Prêmio ABT, premiação nacional que valoriza as melhores práticas desenvolvidas por empresas e profissionais que buscam a Excelência no Relacionamento com o Cliente.
Nesta 18ª edição, as premiações da Callink foram conquistadas com os cases ‘Agilidade e qualidade em prol da experiência do cliente: Tricard na Callink’ e ‘Melhoria na gestão e aumento de produtividade no BackOffice da Claro Brasil’, respectivamente nas categorias Operações de Atendimento (Terceirizadas) e Inovação em Processos - Terceirizadas (Gestão).
“Receber mais uma vez dois reconhecimentos no Prêmio ABT, sendo destaque nestas categorias que avaliam o atendimento e a inovação em processos, é uma validação do trabalho que temos realizado junto com os clientes e dos investimentos constantes em tecnologia e nos talentos que integram nossa equipe. Nestes cases específicos, ressalto a importância da parceria com a Tricard e com a Claro Brasil, pois este reconhecimento é fruto do que fazemos internamente e principalmente do relacionamento, confiança e apoio de quem acredita em nosso trabalho e contrata nossos serviços. Desenvolvemos parcerias de sucesso justamente por conta da liberdade existente e a busca conjunta por soluções. É assim que temos nos diferenciado e garantido resultados que reforçam um de nossos valores que é a paixão em servir’, destaca o diretor comercial Luciano Silva. Neste mês de outubro, a Callink completa 12 anos de atuação em Uberlândia.
REMOTAMENTE
O Spaces, fornecedor global de espaços de trabalhos criativos, acabou com o mito de que o trabalho flexível e o coworking são uma moda da geração Y. Sua nova pesquisa revelou que 51% das pessoas que nasceram antes de 1964 trabalham remotamente durante mais da metade da semana, comparado aos 49% das pessoas que nasceram depois de 1980. A pesquisa foi respondida por 18.374 pessoas em 96 países, incluindo o Brasil.
A era digital permitiu que pessoas de todas as idades trabalhassem remotamente mais do que nunca, o que, por sua vez, aumentou a demanda por espaços de trabalho flexíveis. No entanto, os números mais recentes do Spaces demonstram que até mesmo os maiores consumidores de serviços digitais anseiam por comunicações pessoais. Das pessoas nascidas após 1980, 52% acreditam que o espaço de trabalho flexível mantém as habilidades dos funcionários atualizadas por meio da interação com outros profissionais, em comparação a 42% das pessoas nascidas antes de 1964.
O Spaces é especializado em criar culturas e espaços de trabalho colaborativos que unem as pessoas. A empresa holandesa inaugurou seu primeiro Spaces em Amsterdã em 2008 e está comemorando seu décimo aniversário neste ano. Atualmente, a empresa possui 120 locais em 39 países do mundo todo, incluindo inaugurações recentes em Hong Kong, Londres, Nova Iorque e Paris, entre outros. No Brasil, o Spaces tem uma unidade no Rio de Janeiro e duas em São Paulo e, até o final do ano, vai inaugurar mais uma unidade na capital paulista. “Conforme a opinião sobre os espaços de trabalho continuarem mudando, é mais importante do que nunca compreender as expectativas de todos os funcionários para criar uma cultura próspera”, afirma Martijn Roordink, fundador e CEO do Spaces.
CAMARÃO PREMIADO
O franqueado Adelio Tinoco Junior, da Vivenda do Camarão, do Uberlândia Shopping, acaba de ganhar o Prêmio Melhores Franquias do Ano – premiação da própria rede aos seus melhores franqueados. Em 2017, a loja de Adelio conquistou a 3º posição, e este ano abocanhou o primeiro lugar.
Para conseguir chegar ao topo, ao longo do ano a loja deve manter as notas máximas nas avaliações de excelência em qualidade, excelência em atendimento, excelência na higiene e na manipulação de alimentos. As avaliações ocorrem através de visitas “surpresas” feitas por um time de nutricionistas, além de visitas de clientes ocultos que avaliam a qualidade de atendimento e tempo de preparo dos pratos. “Trazer esse prêmio para Uberlândia sempre foi minha meta, o trabalho é planejado durante um ano inteiro e proporcionar produtos e atendimento de qualidade ao cliente Vivenda é nosso objetivo diário".
MUDANÇA NO COMANDO
A Algar por meio de sua assessoria de comunicação divulgou na sexta-feira (19) que, após 12 anos à frente do Grupo, seu atual presidente executivo, Luiz Alexandre Garcia, assume a presidência do Conselho de Administração do conglomerado, a partir do dia 1º de janeiro de 2019. O seu sucessor será o VP de Operações da Algar Holding, Divino Sebastião de Souza
(FOTO), ex-presidente da Algar Telecom e da Algar Tech. Luiz Alberto Garcia, atual presidente do Conselho de Administração, continuará no conselho, ocupando a cadeira como presidente de honra. Divino é um executivo de carreira do Grupo com resultados e experiência comprovados ao longo de seus quase 40 anos de Algar. Além disso, possui um excelente trânsito entre os principais stakeholders do conglomerado.
UBERABA SEDIA INDÚSTRIA Uberaba sediará unidade industrial da P&D Indústria e Comércio de Produtos Químicos. A empresa deve produzir 15 tipos de produtos de materiais de limpeza e lançará a marca “Dica” no próximo ano. O investimento para o plano de negócio será em torno de R$ 3,78 milhões.
INVESTIMENTO Até o final deste ano, o estado de Minas Gerais deve ganhar mais 60 novos supermercados, é o que diz a Amis, Associação Mineira de Supermercados. O investimento, ainda de acordo com a instituição, será de R$ 440 milhões.
ENTÃO É NATAL Faltando quase dois meses para o Natal, a rede de supermercados Pão de Açúcar e Extra já começou a vender panetones. A expectativa de crescimento em vendas desses itens para 2018 é de 10%.
QUEDA No mês de setembro, o fluxo de visitantes nos shopping centers teve queda de 1,76% em todo o país em relação ao mesmo período do ano passado, segundo o Índice de Visitas a Shopping Centers (IVSC). O indicador é realizado pela Abrasce, Associação Brasileira de Shopping Centers.
NEGATIVADOS De acordo com dados da CNDL, Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, e do Serviço de Proteção ao Crédito, no último mês de setembro o volume de consumidores com contas em atraso aumentou em 3,9% na comparação com o mesmo período do ano passado. E
stima-se que cerca de 62,4 milhões de brasileiros estejam com restrições ao CPF, o que representa 40,6% da população adulta acima de 18 anos.
AMPLIAÇÃO DE COBERTURA As operadoras TIM e a Vivo firmaram parceria para prestação do serviço de roaming, que garantirá a conectividade aos seus usuários em mais de 570 novos municípios. Com este acordo, a TIM e Vivo expandem o acesso à rede de telecomunicações, melhoram a experiência de uso do serviço de telefonia móvel e otimiza ainda o uso eficiente da infraestrutura, além de permitir o investimento em outras frentes em telecomunicações.
A negociação prevê o uso da estrutura 3G nos municípios contemplados desde o começo deste mês de outubro.
ENCERRANDO Nesta semana, os Correios começaram a fechar e encerrar as atividades em 41 agências de 15 estados do país, entre eles Minas Gerais.
As unidades que serão desativadas, em comunicado da estatal, estão em imóveis alugados e não geram lucros. Os funcionários que trabalham nesses locais serão realocados.
Atualmente, os Correios têm em torno de 6.300 agências próprias em todo o país, além de 4.300 comunitárias, 1.000 franqueadas e 127 permissionárias.
RECUPERADAS As aeronaves da Latam passarão por algumas modificações e modernizações: 90 aviões da empresa receberão novas poltronas, novos pisos, novos equipamentos e instalação de entrada USB. Atualmente, a frota é composta por 312 aeronaves.
REDE GLOBO RENOVA Para a temporada de 2019 da Fórmula 1, a Rede Globo renovou contrato com todos os seus patrocinadores. O valor de cada cota custou em torno de R$ 95,1 milhões. No ano passado, o preço era de R$ 87,2 milhões cada.
GRUPO CARREFOUR EM NÚMEROS Em setembro deste ano, o Grupo Carrefour atingiu o número de 652 lojas, das quais 17 foram do Atacadão, 26 lojas de conveniência, cinco supermercados e duas de atacado. O grupo ainda fechou dois hipermercados e uma drogaria. No terceiro trimestre de 2018, o Atacadão respondeu por 68% das vendas do Carrefour Brasil.
COMPLEXO LOGÍSTICO A Infraero realizará licitação para concessão de área para construção de um complexo logístico no Aeroporto de Montes Claros/Mário Ribeiro (MG). A concessão, do espaço com 49.5 mil m² dentro do sítio aeroportuário, será por um período de 25 anos, com previsão de investimentos para a empresa vencedora do certame.
